北京市工商局和市消协倡导推行“无因退货”后，立即引起网友热议，一些网友将“无因退货”等同于“无条件退货”，认为任 何商品在任何条件下都可以向商场提出退换货。

    “这两个概念差远了。”北京当代商城总裁办公室副主任夏琳解释说，“无因退货”是指自购物后24小时内，凡未打开包装，或者虽然已经打开包装，但是产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的产品，都可以进行退货，是“有条件的”。

    近日，中国青年报社会调查中心通过新浪新闻中心对2730人展开的一项在线调查显示，90.6％的公众曾在购买商品后希望退货。

    “‘无因退货’是消费者的权利，这种服务对商场也是好事，相当于为商场积攒‘人品’，赢得回头客。”北京市民李女士说。

    “我虽然是消费者，但我不支持这样的举措。因为购买行为本身也是一种协议，需要双方遵守，不能为了满足消费者的一切要求而损害卖方的利益。”一位参与调查的网友留言说。

    调查显示，72.9％的公众支持“无因退货”的倡议，27.1％的人对此表示不支持。

    而对于退货的原因，60.5％的人表示是商品有质量问题，50.7％的人是因为购买商品后觉得不喜欢，50.5％的人是因为商品尺寸、规格等不合适，49.7％的人在购买商品后觉得不值得或不应该买。此外，4．0％的人没有想过退货，也有0．6％的人承认自己是“恶意退货者”。

    调查中，71.2％的公众认为，要想很好地实施“无因退货”，还需要消费者讲诚信，避免恶意退货或反复退货；53.2％的人认为“无因退货”本身亟须完善、充实一些细节性规定；50.5％的人认为“无因退货”只是商家的单方面承诺，有待立法约束。

    北京市某私企职员陈小姐认为，比较高档的消费场所商品价格高，质量也不会有大问题。而一些普通的大众购物场所出现的产品质量问题反而不能退货。“如果家乐福、物美等大型购物场所实行‘无因退货’，对大多数消费者来说才是一件好事。”

    调查显示，44.2％的公众不看好“无因退货”的实施效果，41.2％的人表示看好“无因退货”的实施效果，14.1％的人觉得“不好说”。

    但是“无因退货”也给商家带来了其他收获。最近几次调查显示，在商城购物的顾客满意度都在90％以上，而且会员顾客的消费贡献率由40％上升到63％。

    在此次调查中，67.2％的公众认为“无因退货”应该在全国推广，23.3％的人认为不应该推广，另有9．3％的人觉得“不好说”。（李杨 肖舒楠）