工行济宁分行成立远程维护团队提高客户服务能力

2017-10-01 10:15 | 来源:东方圣城网
作者:韩瑞强

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    为提高客户综合服务能力,工行济宁分行于今年成立了个人客户远程维护团队,团队成员利用电话、短信、微信等工具,积极探索尝试客户服务新举措,为客户提供更全面、更专业的金融服务。

    该行个人客户远程维护团队成立以来,不断规范工作流程,提升运行效率,每天早上8点30分,团队准时召开晨会,将晨会内容细分为股市行情资讯、外汇及贵金属牌价、金融知识分享、精神面貌提升四大部分。晨会内容丰富,涉及面广泛,有利于提升团队客户经理业务能力储备。每个周一的晨会都要再单独总结分析上一周的整体工作,寻找问题,分析原因,商讨进一步的工作措施。

    同时,该行团队积极探索“线上线下一体化”运作模式,主动利用大数据分析客户金融需求,在传统的物理网点范围之外为客户提供更精准的金融服务,有效提高客户服务满意度和体验度。

    

[责任编辑: 戈腾龙 ]

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