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本报记者王雁南
近日，记者从市消费者协会获悉，在今年我市第一季度受理的消费者投诉案件中，产品质量仍是消费者投诉的热点问题，有数据显示，在938件投诉中，质量类投诉804件，占投诉总量的85．7％。
据市消协有关负责人介绍，产品质量之所以成为消费者投诉的热点，一方面与消费者维权意识增
强有关，另一方面也说明，一些产品质量确确实实存在问题。产品质量投诉中又多集中在手机、家电及家具建材等商品中。如手机表现出的自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、杂音、音量小及电池待机时间短等。由于销售环节良莠不齐，消费者在选购时难辨真假，经常为贪图便宜而购买了质次价低的手机。当产生争议时，经销商往往以“人为原因，不属于三包范围”等理由拒绝退货，或动辄要求消费者去检验，而维修检验人员资质低，不当面明示故障现象，不如实填写维修记录，甚至使用旧配件欺骗消费者，从而造成此类投诉一直有增无减。家具问题则主要表现为制造工艺简陋，做工粗糙，选材质量低劣，整体牢固质量易损易坏等。如任城区消费者高某在某家具商城花费2300余元购买了一套整体橱柜，拉回家还没有使用几天，该橱柜即出现多处损坏，橱面掉漆，橱门裂缝，6扇门有3扇关合不严，而且有的橱门合页开始断裂。橱柜如此不耐用实在让高某窝火。市区消费者李某家花了数万元装修好的住房，仅因为一组质量低劣的暖气片开裂漏水，就被整个浸泡损毁。墙裙起花，地板涨翘，并且渗漏到楼下住户，造成直接经济损失近万元。
除产品质量出现高投诉率外，近期服务类投诉也相对集中，统计资料显示，本季度受理服务类投诉237件，占投诉总数的
25．3％。从投诉反映的问题看，服务质量欠佳、服务中存在欺诈的现象较为严重，尤其是一些强势垄断企业，由于个别员工素质差服务不到位，企业管理混乱，不履行承诺，从而给消费者造成了损害。
在第一季度，还出现了春运客流高峰时期，个别司售人员不顾乘客安全，超载运营，预售车票违背承诺，随意涨价；售票强行捆绑搭售保险；司售人员素质差，不负责任，运营途中为下车乘客发错行李，造成旅客物品丢失等现象。
针对目前出现的侵犯消费者权益的问题，我市各监管部门正积极加大措施，充分行使自己的监督管理职能，加强监管工作力度，为消费者营造一个放心和谐的消费环境。
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